מרכז תמיכה ללקוחות

איך אני מבצע/ת הפקדה בחשבון?

שלום,
להלן הנחיות להפקדת כספים והמשך פעילות בחשבונכם בטריידסטיישן
יש לקרוא את המייל במלואו על מנת שיהיה קל ונוח בהתקשרות עמנו לאורך הדרך.

ElitePlatforms היא נציגות התמיכה של TradeStation בישראל. אתם מוזמנים לבקר באתר שלנו לחץ כאן
אנו מודים לכם שבחרתם להצטרף לקהילת הסוחרים שלנו ומתחייבים לעשות כמיטב יכולתנו על מנת להעניק לכם חוויית שירות ומסחר.
אנו עושים מאמצים רבים על מנת לתת לכם את השירות הטוב ביותר.

להלן סרטון בעברית שהכנו עבורכם על מערכת TradeStation, על מנת שתוכלו ליהנות מהאופציות הרבות שהמערכת מציעה.
לחץ לצפייה: לחץ כאן להדרכה על מערכת TS

הנחיות להעברת כספים ל TradeStation:

***שימו לב- לאחר התחברות ראשונית למשתמש שלכם באתר, המערכת תדרוש שתבחרו ותמלאו 3 שאלות אבטחה, אנא וודאו כי הנכם משיבים לשאלות באותיות באנגלית בלבד.
כמו כן, מומלץ לשמור את השאלות והתשובות מאחר ובהמשך הנכם תתבקשו לענות עליהם מפעם לפעם (רצוי אף לשמור העתק צילומי מדויק)***

בטרם ביצוע העברה, אתרו תחילה את פרטי החשבון אשר נפתח על שמכם בטריידסטיישן.
מצ"ב קובץ הסבר לאיתור פרטי החשבון:
הנחיות למציאת פרטי החשבון האישי בטריידסטיישן לא…

לאחר שמצאתם את פרטי החשבון שלכם בטריידסטיישן, על מנת לבצע העברה באמצעות אתר הבנק שלכם, לנוחיותכם מצ"ב הנחיות שבהם תוכלו להיעזר בהתאם לבנקים השונים:
הנחיות להעברת כספים מחשבון בבנק מזרחי.pdf
הנחיות להעברת כספים מחשבון בבנק דיסקונט.pdf

הנחיות להעברת כספים מחשבון בבנק לאומי.pdf
הנחיות להעברת כספים מחשבון בבנק הפועלים.pdf

במידה וברצונכם לבצע העברה באמצעות טפסים בבנקים השונים, לנוחיותכם טפסים לדוגמא:
דוגמאות להעברת כספים לטרייד סטיישן.pdf

הורדת התוכנה לאחר אישור הפקדת הכספים
לאחר קבלת הכספים בטרייד סטיישן ניתן יהיה להוריד את המערכת בלינק הבא. הכניסה למערכת תתבצע בעזרת היוזר והסיסמא אותם בחרתם בשלב פתיחת החשבון.
https://clientcenter.tradestation.com/download/systemcheck.aspx

נתוני זמן אמת
לקוחות המעוניינים להפעיל אסטרטגיות או לסחור עם ציטוטי זמן אמת, עליכם להירשם לקבלת מידע שוק בזמן אמת. וזאת לאחר שקיבלתם שם משתמש וסיסמא לאזור אישי באתר הברוקר.
להלן הסבר ורישום למידע שוק וזמן אמת- לחץ כאן

הסבר ורישום למידע שוק.mp4

שימו לב לשאלון בעת רישום ראשוני:
בכניסה ראשונה לאזור אישי באתר הברוקר, יש שאלון שצריך לעבור.
לקוחות שאינם סוחרים מקצוענים, בד"כ צריכים לענות על השאלה הראשונה שישאלו ב"כן" והשאר "לא". אחרת, יחשיבו אותם כסוחרים מקצוענים ועלויות המידע יהיו גבוהות כמו סוחר מקצוען.

שעות פעילות ומידע:
1. פניות נא להעביר לכתובת המייל support@eliteplatforms.com
ונעשה כמיטב יכולתנו לענות בהקדם, ככל שניתן.
2. שעות הפעילות שלנו – מענה למיילים: ימים א' עד ה' 11:00 עד 20:00.
3. החברה לא תתחבר למחשבים של לקוחותיה לאור מדיניות TradeStation העולמית.
4. החברה תעניק תמיכה רק למסחר Live מעל 5,000 דולרים ולא תעניק תמיכה למסחר בסימולציה.
5. ל ElitePlatforms אין הרשאה לבצע פעילות מסחר כלשהי עבור הלקוחות.

בכל מקרה בו נדרשת התערבות חדר מסחר, יש לפנות לארצות הברית לחדר מסחר בטלפונים הבאים (קידומת ארה"ב 1+):
לקוחות הסוחרים במניות: 954-652-7915 (ארה"ב)
לקוחות הסוחרים בחוזים עתידיים מתבקשים לפנות למספר 954-652-7670 (ארה"ב)
תמיכה נוספת בכל נושא ניתנת 24 שעות ביממה בטלפון 954-652 7670 (ארה"ב)

לתשומת לבכם,
(לקוחות הפועלים באסטרטגיות אוטומטיות במסחר התוך יומי, לבדוק לפני סיום יום המסחר כי האסטרטגיה שלהם נסגרה. במידת הצורך, עליכם לסגור אותה בצורה ידנית).
מקרה בו קיים חשד לתקלה כלשהי, עליכם לשמור את ה – WorkSpace להיכנס לטרייד מנג'ר (Trade Manager) ולצרף צילום על מנת שנוכל לברר את מקור הבעיה.

נציגות התמיכה של טריידסטיישן בישראל מאחלת לכם מסחר פורה ומהנה,

יש לי תקלה בהתקנת מערכת טריידסטיין 10.0 איך מתגברים עליה?

הנחיות להתקנת TS 10.0 במקרה של תקלה:

יש לוודא שמערכת ווינדוס הינה באנגלית (כלומר אין תיקיית מסמכים, יש תיקיית DOCUMENTS)

יש לוודא ששם המשתמש בווינדוס הינו באותיות אנגליות בלבד, במידה והוא לא כך יש לפתוח משתמש חדש

סרטון הדרכה על אופן פתיחת משתמש חדש של ווינדוס. https://www.youtube.com/watch?v=UFGsfG5xodQ

יש להסיר את ONEDRIVE של מיקרוסופט במחשב ולמחוק את התיקיות שאליהם הוא מפנה – נמצאות בתיקיית USERS. יש צורך גם למחוק את ספרית TradeStation שנמצאית בספרית Documents.

הורדה והתקנה של עדכוני C++ בלינקים הבאים

Visual C++ 2015 Redistributal x64 (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=14632)

Visual C++ Redistributal x86 (https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=29)

יש להשהות את פעילות כל תוכנות האנטי וירוס לזמן התקנת המערכת – לאחר מכן ניתן להפעיל אותן מחדש.

יש לבצע את ההתקנה בתור אדמיניסטרטור – בעזרת קליק ימני ולחיצה על OPEN AS ADMINISTRATOR.

במידה וכלל הצעדים לא מועילים ועדיין יש שגיאה בהתקנה, אנא צלם/י את מסך של ההודעה המתקבלת ושלח/י אלינו.

נתבקשתי לעבור אימות דו שלבי בכניסה לחשבוני באתר, מה עליי לעשות?

לאחרונה נתבקשת על ידי טריידסטיישן לבצע אימות דו-שלבי, להלן הנחיות לביצוע ההליך ללא צורך בטלפון חכם.

יש להיכנס לאתר טריידסטיישן https://www.tradestation.com ולהיכנס למשתמש שלך דרך ה-CLIENT CENTER.

לאחר מכן תתבקשו להכניס שם משתמש וסיסמא.

לאחר מכן תינתן לכם האפשרות לבצע את הסדרת נהלי האבטחה

בשלב זה תתבקשו לבחור את שיטת האבטחה. בדוגמה זו נשתמש בשיטת SMS:

בשלב זה יהיה צורך להכניס את מספר הטלפון שאליו תשלח הודעת SMS עם קוד אבטחה:

לאחר קבלת ה-SMS יש להזין אותו במקום המיועד לכך (חץ אדום).

במידה ואתם מעוניינים שטריידטיישן תזכור את הדפדפן שלכם יש לסמן את הריבוע המוצהב.

במידה ואין לכם גישה לטלפון תוכלו להשתמש בקוד האבטחה הייחודי בעזרת לחיצה על הטקסט המסומן בירוק (במידה וזו פעם ראשונה שמתבצע תהליך האבטחה, עדיין אין ברשותך את הקוד).

לאחר הזנת הקוד יינתן לכם קוד אבטחה למקרה בו הטלפון אינו בהישג יד – יש להעתיק את הקוד הזה ולשמור עליו במקום בטוח.

במידה ולא עולה בידך לבצע את ההנחיות יש להתקשר למוקד תמיכה טכנית 0777002090.

אני מעוניין לסחור באופציות, מה עליי לעשות?

מצ"ב טופס לשם אישור מסחר באופציות וטופס נוסף עם הנחיות למילוי.

options information form and agreement.pdf

הסבר מילוי טופס מסחר באופציות.png

נודה על החזרת הטופס מלא וחתום למייל זה.

מידע שוק עבור מסחר באופציות:

כדי לסחור באופציות חובה להירשם למידע זמן אמת של אופציות, מידע זה מורכב משני חלקים.

– מידע OPRA – הרשות המדווחת על מחירי אופציות.

– מידע זמן אמת של לפחות בורסת מניות אחת – זו שבה נסחרות המניות אשר באופציות שלהן תרצו לסחור.

דוגמה: במידה ואני מעוניין לסחור באופציות על מניית אפל (נסחרת בבורסת נסד"ק), עליי להירשם למידע OPRA ולמידע זמן אמת של בורסת נסד"ק.

להלן תמונות להמחשה:

אני מעוניין לסחור במניות OTC מה עליי לעשות?

להלן מספר הנחיות ודגשים עבור מסחר ב-OTC.

יש להתקשר לחדר המסחר 0777002090 שלוחה 9 ולבקש שיפתחו עבורך הרשאה למסחר הזה (יש לבצע את השיחה הזו פעם אחת בלבד).

ב-OTC בדרך כלל אין מסחר מוקדם מאוחר, כלומר המסחר מתנהל אך ורק בין 16:30 ל-23:00 (שעון ישראל).

כמו כן, לא כל הסימבולים מאפשרים הכנסת פקודות סטופ ו/או מרקט, ייתכן שתוכלו לסחור בסימבול הרצוי רק בלימיט.

רצוי להירשם למידע זמן אמת של OTC למרות שאין חובה לעשות זאת – נשלחו הנחיות במייל נפרד.

אני מעוניין להרשם למידע זמן אמת, מה עליי לעשות? מה ההבדל בין חבילות המידע השונות?

מצ"ב סרטון הדרכה לרישום מידע זמן אמת.

בתמונות שלהלן מסומנות בצבע אדום חבילות מידע זמן אמת (LEVEL1) של הבורסות העיקריות למסחר במניות, OPRA – למסחר באופציות ומידע של הסימבולים הנסחרים OTC.

כמו כן, מסומנות בצבע ירוק החבילות המידע של LEVEL 2.

במידה ומסומנים אצלך מחירים שונים מאלה המופיעים בתמונה אנא פנה אלינו.

הסבר קצר על על חבילות המידע:

* מידע זמן אמת LEVEL1 של נסד"ק כולל את מחיר ה-LAST + מחיר ASK 1 ו-BID1

מידע LEVEL 2 של נסד"ק כולל 8 שורות ASK ו-8 שורות BID

** מידע LEVEL 1 של NYSE ושל AMEX כולל את מחיר LAST שלוש שורות ASK ושלוש שורות BID

מידע LEVEL 2 של שתי הבורסות הללו נקרא ENHANCED MARKET DEPTH וכולל 5 שורות נוספות של ASK ו-BID לשתי הבורסות.

*** ל-OTC יש מידע שוק נפרד וכך גם LEVEL 2.

הסבר ורישום למידע שוק.mp4

אני מעוניין להעביר פוזיציות מחשבון הבנק שלי לחשבוני בטריידסטיישן, מה עליי לעשות?

כדי להעביר ניירות ערך מחשבון בנק לטריידסטיישן יש לבצע את הדברים הבאים:

1. נציג הבנק (בדרך כלל ממחלקת העברות/ניירות ערך) צריך ליצור קשר עם מנהל התיק בארה"ב, השניים צריכים לתאם את ההעברה באמצעות CLERING BOX.

2. לאחר התיאום הנציג בארה"ב יבקש סטייטמנט של החשבון בו נמצאים ניירות הערך וטופס המפרט את הניירות שיש להעביר (מצ"ב).

DTC-Deposit-Request.pdf

מנהל התיק שלך בארה"ב הוא בריאן צ'ו וניתן ליצור איתו קשר במייל BChou@tradestation.com או פיטר אלבינו וניתן ליצור איתו קשר במייל PAlbino@tradestation.com

חשוב לציין, העברה כזו עולה 25$ לפוזיציה מצד טריידסטיישן ועלולה להיות גם עלות מצד הבנק.

כמו כן, משך ההעברה יכול לנוע בין כמה ימים לשבועיים.

אני מעוניין לנייד כספים בין חשבונותי בטריידסטיישן, מה עליי לעשות?

להלן הנחיות לביצוע העברה כספית בין חשבונות טריידסטיישן:

ראשית יש להיכנס למכרז הלקוחות באתר טריידסטיין https://www.tradestation.com/

לאחר הזמנת שם משתמש, סיסמא וביצוע אימות דו שלבי, יש לעקוב אחר ההנחיות שלהלן

במידה והגעתם למסך זה סימן כי בקשת ההעברה התקבלה ותתבצע תוך 24 שעות.

אינני מצליח להיכנס לאפליקציית המסחר בסמארטפון, מה עליי לעשות?

להלן הנחיות לביצוע עדכון שאלות אבטחה בטריידסטיישן:

יש להיכנס לאתר טריידסטיישן https://www.tradestation.com/

יש להיכנס למרכז הלקוחות – ייתכן שיידרשו לאימות דו שלבי אך את נוהל זה אתם כבר מכירים.

לאחר הכניסה לחשבון, יש לעקוב אחרי התמונה שלהן.

חשוב ביותר!! יש למלא את שאלות האבטחה באנגלית בלבד ואנו ממליצים בחום לצלם/להעתיק את התשובות באופן מדויק.

נתבקשתי למלא טופס W8BEN, כיצד עושים זאת?

לאחרונה נתבקשת למלא טופס W8BEN לענייני מיסים.

יש למלא את הטופס בלינק שלהלן, מומלץ להשתמש בהנחיות המצורפות.

W8 הנחיות.png

https://clientcenter.tradestation.com/support/myaccount/W8CertificationPage.aspx

נתבקשתי למלא שאלון אודות מטרות המסחר שלי, כיצד עושים זאת?

לאחרונה נתבקשת למלא שאלון סיווג סוחר, שאלון זה קובע האם את/ה סוחר/ת מקצועי/ת.

חשוב לציין, הכוונה בסוחר מקצועי היא אדם אשר עוסק במסחר עבור לקוחות או חברה.

סיווג הסוחר משפיע על עלויות מידע שוק בזמן אמת וייתכן שיהיו לא השלכות על תשלומי מס,.

להלן אופן מילוי השאלון עבור לקוחות שאינם מקצוענים:

לתשומת ליבך, אין למלא את השאלון כאשר גוגל טרנסלייט או כל תוסף מתרגם אחר פעיל, הדבר עלול לשבש את השאלון ולגרום לכך שתסווג באופן מוטעה.

אני מעוניין לפתוח חשבון נוסף בטריידסטיישן, כיצד יש לעשות זאת?

כדי לפתוח חשבון נוסף יש להיכנס לאתר של טריידסטיישן, להיכנס למשתמש שלך דרך מרכז הלקוחות וללחוץ על המשבצת המסומנת באדום.

יש להשתמש בהנחיות המצורפות כדי למלא את טופס ההרשמה.

לתשומת ליבך, במידה ויש ברשותך שם משתמש וסיסמה פעילים יש לבחור בעמוד הראשון פתיחת חשבון נוסף של לקוח קיים –

נשמח לעדכון שהטפסים מולאו .

הסבר לתהליך פתיחת חשבון.pdf

אני צריך להגיש דו"ח שנתי עבור מס הכנסה, היכן ניתן למצוא אותו?

יש להיכנס לחשבון שלכם באתר טריידסטיישן https://www.tradestation.com/

הכניסה את שם המשתמש והסיסמה. לאחר מכן:

יש לשמור את הקובץ בפורמט PDF

אני מעוניין לצפות בחיובים וזיכויים בחשבון שלי, היכן ניתן לעשות זאת?

להלן הנחיות להוצאת דו"ח תנועות מחשבון טריידסטיישן:

ראשית יש להיכנס לאתר: https://www.tradestation.com/

לאחר כניסה למשתמש לכם יש לעקוב אחרי ההנחיות המפורטות בתמונה.

אני מעוניין להוציא את פרטי החשבון שלי בטריידסטיישן, כיצד עושים זאת?

כנסו לאתר: https://www.tradestation.com/

לאחר שמילאתם את פרטי המשתמש שלכם:

מומלץ לשמור את הקובץ.

אני מעוניין להתקין את מערכת טריידסטיישן על מחשב נוסף ומקבל שגיאה בעת הכניסה, מה עליי לעשות?

בהמשך לבקשתך להיכנס למערכת ממחשב נוסף, מדיניות האבטחה של טריידסטיישן קובעת כי יש לבצע רישום של כתובת ה-IP שלו.

להלן אופן ביצוע הרישום:

יש להיכנס למערכת המסחר בעזרת שם משתמש שם משתמש וסיסמה ולראות שאכן נדרש רישום IP חדש.

במידה וכן יש צורך, יש להיכנס לאתר טריידסטיישן בלינק: https://www.tradestation.com/

לאחר מכן –

המערכת תבקש מכם להכניס שם משתמש, סיסמה ואבטחה כפולה. את הנוהל זה אתם כבר מכירים… 🙂

לאחר הכנסת שם משתמש וסיסמה תיפתח לכם תיבת צ'אט.

ברגע שנציג יענה יש לרשום לו : hi, i have a new computer, i need it's IP to be registered

ייתכן שהנציג ינסה לזהות אתכם באמצעות מספר חשבון/שאלת אבטחה/שם משתמש, אנא היו מוכנים לכך.

אינדיקטורים רבים לא פועלים אצלי במערכת, כיצד מסדרים זאת?

להלן הצעדים כדי לאשרר את רכיבי EL בטריידסטיישן – אינדיקטורים אסטרטגיות וכו'.

ראשית יש לפתוח את מערכת המסחר.

טריידסטיישן גירסה 9.5 התהליך זהה למעט הרקע של המערכת עצמה.